Поширені запитання

Загальні питання

Всього питань: 11

Наші фахівці мають усе необхідне для повноцінного прибирання квартири та миття вікон. Ми використовуємо професійні засоби для чищення, а в кожного співробітника є пилосос. Вам достатньо лише відчинити двері.

Так, ми прибираємо на дачах, у котеджах, а також у будинках і квартирах нестандартного планування. Замовлення можна оформити через сайт: вкажіть кількість кімнат і сан. вузлів і напишіть метраж у коментарях. Інша опція — залишити заявку в соцмережах або через кол-центр.

Ми працюємо з 2016 року. У нас досвідчена команда та чітко вибудувана система пошуку та навчання працівників. Ми перевіряємо всю інформацію про кандидата, проводимо кілька співбесід, тестових прибирань й іспитів. У нас працюють винятково перевірені клінери.

Так, ми надаємо послугу доставлення ключів. Ми можемо забрати ключі перед прибиранням і доставити їх опісля. Також ключі можна передати нам заздалегідь.

Ми якнайшвидше знайдемо спосіб розв’язати проблему. Якщо ви маєте можливість зробити фотографії — зробіть і надішліть нам на пошту або в месенджери. Вам відразу ж дадуть відповідь і почнуть шукати рішення. Ми реагуємо на критику та вміємо виправляти свої помилки. Якщо якість прибирання низька, вам можуть повернути гроші та запропонувати безкоштовне прибирання.

Цей термін ми вживаємо рідко. Будь-яке наше прибирання — повноцінне. Генеральним прибиранням можна вважати наше звичайне прибирання з великою кількістю додаткових послуг. Якщо вам потрібно вичистити квартиру, де кілька років не прибирали / не жили / щось сталося, таку послугу потрібно обговорювати окремо. Ймовірно, це буде погодинна робота вартістю від 40 zł на годину.

Так, хімчистку виконують окремі фахівці, тому хімчистку меблів можна замовити окремо або разом з прибиранням. Це не вплине на тривалість виконання замовлення.

При оформленні замовлення на сайті ви отримуєте лист-підтвердження. Там є посилання для оплати, редагування або скасування замовлення. Ви можете скасувати замовлення самостійно принаймні за 12 годин. Якщо до початку замовлення залишається менше за 12 годин, подзвоніть у кол-центр або напишіть нам у месенджери.

Ви можете оформити замовлення онлайн, телефоном або через соцмережі. Якщо ви оформлюєте замовлення на сайті, ви можете відразу ж оплатити його карткою. Якщо ви оформили замовлення телефоном або через соцмережі та хочете оплатити його карткою, повідомте про це фахівцеві, і ви отримаєте на телефон посилання для оплати.

Зверніть увагу, що бонусні бали та програма лояльності діють лише при оформленні замовлення через особистий кабінет.

Так, окрім компактних пилососів, у нас є професійні пилососи Kärcher. Якщо вам для прибирання потрібен саме такий — повідомте про це, коли будете оформлювати замовлення.

Ми чистимо важкодоступні місця та шви на плитці за допомогою пароочисника. Ми також можемо обробити паром будь-які поверхні на кухні, техніку та стіни. Однак ми не використовуємо пароочисник для хімчистки меблів і чищення штор.

Прибирання

Всього питань: 14

Ви можете замовити прибирання навіть у той самий день — ми приїдемо до вас вже через три години після замовлення. Також ви можете зробити замовлення заздалегідь. Якщо ви замовите прибирання за місяць, не варто хвилюватися — ми приїдемо в зазначений час.

У вас є можливість обрати наступні опції: «Можна почати прибирання в будь-який час» (ми попередимо про точний час приїзду нашого співробітника) або «Уточню за день до прибирання (ми зв'яжемося з вами і вирішимо, в який час буде розпочато прибирання).

Ми миємо вікна з двох боків, із рамою та підвіконнями. Вікно — це дві шибки не до підлоги, або одна секція французького вікна. Двері на балкон рахуються як одне вікно. Вікна з двома рамами рахуються як два вікна.

У нас є більш потужні пилососи, але вони є тільки у співробітників, які їздять на особистих автомобілях. Тому якщо для прибирання у вас потрібен такий пилосос, попередьте нас заздалегідь (достатньо лише сказати про це оператору кол-центру або зробити позначку при замовленні прибирання онлайн).

Миття плитки входить до будь-якого стандартного прибирання. Ми помиємо плитку на кухні та в санвузлі. Якщо вам необхідно відмити шви між плитками, слід заздалегідь нас попередити, і ми візьмемо пароочисник. Це додаткова опція, яка оплачується окремо.

Ванна та туалет рахуються як один санвузол. Душова кабіна не враховується й не оплачується окремо. Якщо ванна та туалет розташовані в різних приміщеннях, це все одно один санвузол. Якщо у вас дві ванних або два унітази, це два санвузли.

У нас є окрема сторінка, де на картинках показано, як ми рахуємо вікна. Вікно — це дві шибки не до підлоги, або одна шибка — до підлоги. Вікна з двома рамами рахуються як два вікна. Двері на балкон рахуються як одне вікно.

Якщо ви зробили перепланування, і у вас стало дві кімнати замість однієї, ви можете вказати вашу квартиру як однокімнатну. Кухня, об’єднана з вітальнею, рахується як кімната і кухня.

При замовленні прибирання через сайт або кол-центр ви можете обрати певного співробітника. У такому випадку прибирання може бути перенесене на 1-2 дні. Однак це рідкісні ситуації, і ми намагаємося задовольнити ваші побажання.

Ви можете написати нам у месенджерах або зателефонувати, і ми надамо вам номер співробітника, який працює на вашому замовленні.

Ми використовуємо професійні мийні засоби «Cleamen» чеського виробництва. Вони гіпоалергенні, безпечні для дітей і домашніх тварин. У кожного співробітника є 3-5 багатофункціональних засобів, необхідних для виконання прибирання різних місць і поверхонь.

Зазвичай ми не миємо стелі чи люстри, оскільки в наших співробітників немає можливості привозити драбини на всі замовлення. В індивідуальних випадках і за додаткову плату ми можемо помити важкодоступні місця, якщо ви маєте драбину чи сходинки.

Ми не пересуваємо предмети та меблі
Ми не чистимо штори
Ми не миємо люстри та плафони
Ми не миємо сходовий майданчик у під'їзді
Ми не миємо стелі
Ми не проводимо дезінфекцію приміщень

Ми можемо індивідуально обговорити будь-які завдання з прибирання квартир. Для цього необхідно зв'язатися з менеджером — наприклад, через месенджери або соціальні мережі. У нас є фіксована ставка погодинної оплати.

Ми не миємо жалюзі під час миття вікон або стандартного прибирання. Для миття жалюзі ми використовуємо погодинну фіксовану ставку.

Оплата

Всього питань: 5

Ви можете оплатити прибирання готівкою або карткою на сайті. Якщо ви оплачуєте прибирання в особистому кабінеті, у вас є можливість одержати окремий рахунок за кілька прибирань.

Ви можете оплачувати прибирання як юридична особа. Ми підготуємо необхідні документи і виставимо рахунок.

Якщо ви оплачуєте прибирання готівкою, то чек не видається. Це відповідає вимогам законодавства України щодо побутових послуг, що надаються фізичною особою-підприємцем. Працівник залишає акт у довільній формі, наприклад, у формі чек-ліста з сумою, датою й інформацією щодо прибирання. Також ви завжди отримуєте смс / лист-підтвердження.

Якщо ви оплачуєте прибирання карткою, то отримуєте електронний рахунок, який є фіскальним документом.

Ми можемо надати лист, що підтверджує факт надання послуг, квитанцію або інше необхідне підтвердження факту прибирання.

Ми працюємо з платіжною системою, яка надає можливість оплати картками міжнародних платіжних систем VISA і MasterCard всіх типів.

При оплаті банківською платіжною карткою повернення грошових коштів здійснюється на ту ж картку, з якої була проведена оплата. Для повернення грошових коштів зверніться за номером + 380 (93) 0-935-735

Термін повернення грошових коштів на банківську картку залежить від вашого банку та системи.

Передача даних здійснюється в окремому каналі з застосуванням сучасних методів шифрування. При цьому виключається будь-яка можливість перехоплення конфіденційної інформації. Дані передаються в зашифрованому вигляді та зберігаються тільки на спеціалізованому сервері системи.

У нас фіксовані ціни. Однак ми розраховуємо їх на основі набору послуг і того, скільки на це витрачається часу. Фактично, у нас фіксовані ціни на певні послуги, набір послуг і робочий час співробітників. Наприклад, миття духовки завжди коштує від 32 zł — навіть якщо її потрібно мити півтори години. Але вартість прибирання однокімнатної квартири розраховується як три робочі години. Якщо це п'ять годин, ми можемо попросити оплатити їх додатково — заздалегідь попередивши про це та погодивши це з вами.

При замовленні через сайт праворуч відображається приблизний час прибирання, а телефоном про це повідомляють наші менеджери. Якщо нам знадобляться додаткові 40 хвилин, вартість прибирання не зміниться. Якщо більше — ми відразу ж відкрито повідомимо про те, що ціна буде змінюватися. Зазвичай це відбувається ще на початку прибирання. Додатковий час коштує від 40 zł за годину. Якщо затримки прибирання відбуваються з нашої провини, ви нічого додатково за це не платите.

У 99% випадків ціна на прибирання не змінюється.

Якість

Всього питань: 4

Ми раді були б отримати від вас публічний відгук. Залишити його можна тут: google, facebook

Якщо клінери зламали якусь річ, ми повністю відшкодуємо збитки і компенсуємо ваш час.

Ми завжди раді чайовим для наших співробітників. Ви можете оплатити їх як карткою, так і готівкою. Вся сума залишиться саме в того співробітника, якому ви хочете віддячити.

Ми несемо відповідальність за збереження ваших персональних даних. Працівники підписують окрему угоду.

Скасування, перенесення і зміна замовлення

Всього питань: 1

Так само можна змінити й параметри та дату замовлення. Ви завжди можете додати додаткові опції під час прибирання чи відмовитися від частини послуг. Ваш рахунок буде відповідно скориговано.

Знижки

Всього питань: 5

У нас є промокод для першого замовлення START, з яким ви отримаєте знижку 15%. Також у нас є сезонні акції з різними промокодами. Промокод потрібно ввести у спеціальному полі при оформленні замовлення на сайті або назвати оператору. Кількість промокодів завжди обмежена, а ще при використанні промокоду ми можемо попросити вас трохи змінити дату прибирання.

У нас є корпоративні партнери, у яких є свої промокодом. Якщо ви співробітник компанії, яка співпрацює з нами, запитайте у менеджерів про умови використання промокоду. Ми працюємо з компаніями, які оплачують прибирання своїм співробітникам — доступну кількість викликів і набір додаткових послуг також необхідно уточнити.

Якщо ви замовляєте прибирання регулярно, то отримуєте гарантовану знижку: прибирання раз на тиждень — 15%, прибирання два рази на місяць — 10%, прибирання раз на місяць — 5%. Ми можемо підібрати вам іншу періодичність і розрахувати для вас індивідуальну знижку.

Якщо ви зареєструвалися на нашому сайті, у вас є особистий реферальний код, який ви можете відправляти друзям. Якщо вони зроблять замовлення на нашому сайті, і ви, і вони отримаєте бонусні бали, які потім можна буде використати в нашій програмі лояльності.

Ви автоматично стаєте учасником програми лояльності після створення облікового запису на нашому сайті. Детальний опис рівнів і знижок є в особистому кабінеті.

Кабінет

Всього питань: 1

Ви можете накопичувати бонусні бали за кожне замовлення та отримувати додаткові знижки. Це залежатиме від вашого статусу — ми пропонуємо п'ять різних варіантів накопичення балів та знижок.

Також вам буде доступна вся історія замовлень, вибір певного співробітника і баланс. За допомогою облікового запису ви можете сплатити як за окреме прибирання, так і загальний рахунок за місяць / будь-який потрібний вам період.

У вас буде свій реферальний код, який можна відправити друзям. І ви, і вони отримають додаткові бали після того, як вони зроблять перше замовлення.

Хімчистка

Всього питань: 5

Ми використовуємо професійну техніку для хімчистки меблів і килимів компанії Kärcher.

Ми використовуємо професійні мийні засоби для хімчистки від компаній Kärcher і "Cleamen" чеського виробництва. Вони гіпоалергенні, безпечні для дітей і домашніх тварин.

Ми чистимо меблі з тканинною поверхнею, килими та килимове покриття. Це виїзна хімчистка.

Ми не чистимо штори, ковдри, одяг, меблі зі шкіри. Ми не забираємо килими і чистимо їх тільки на місці.

На жаль, ми не можемо повністю гарантувати виведення всіх плям. Ми несемо відповідальність за дотримання процедури хімічної чистки меблів, зокрема, порядку використання мийного пилососа та мийних засобів.

Прибирання після ремонту

Всього питань: 11

У нас є професійна техніка та засоби для прибирання після ремонту. Залежно від складності замовлення, ми можемо відправити до вас від одного до п'яти співробітників.

Наше уявлення про прибирання після ремонту таке: ви зможете повернутися в чисту квартиру, в якій можна жити. Будуть прибрані всі доступні поверхні, меблі, вікна, техніка. Хімчистка м'яких меблів замовляється окремо. Зверніть увагу, що через тиждень бажано зробити ще одне просте прибирання. У нас немає апаратів, які приберуть пил з повітря — з часом він осяде, а тому вам знадобиться легке прибирання за кілька днів.

Ні, ми не займаємося вивезенням будівельного сміття. Картон, залишки шпалер, невикористані будівельні матеріали повинні бути вивезені підрядниками до початку збирання.

У нас фіксовані ціни. Названа нами ціна при замовленні не змінюється.

Так само, як при звичайному прибиранні:. Вікно — це дві шибки не до підлоги, або одна шибка — до підлоги. Двері на балкон рахуються як одне вікно. Вікна з двома рамами рахуються як два вікна.

Ми завершуємо прибирання протягом одного дня. Однак майте на увазі, що найчастіше

Ми якнайшвидше відреагуємо на вашу скаргу та знайдемо спосіб розв’язати проблему. Як правило, ми повернемо частину грошей, запропонуємо безкоштовне прибирання в майбутньому і компенсуємо час, що ви витратили.

Ми робимо близько 50 прибирань після будівництва на місяць. У нас є досвід прибирання великих офісних будівель і спортивних комплексів після введення в експлуатацію. У нас вироблені стандарти і механізм прибирання, а також є досвідчена команда. Ми знайдемо необхідну кількість співробітників і техніки для того, щоб фіналізувати ремонт.

Так, якщо у квартирі був тільки «косметичний» ремонт, ми можемо зменшити вартість послуг.

Як розрахувати вартість прибирання тільки в одній кімнаті?

Ціна буде нижчою. Зазвичай це вартість звичайного прибирання плюс кілька годин для приміщення, де безпосередньо проходив ремонт.

Ні, на більшості замовлень ви будете працювати сам(а).

У нас є страховий фонд, який покриє ваші витрати.

Офіс

Всього питань: 1

Ми прибираємо офіси та об'єкти комерційної нерухомості в Києві. Наші менеджери оперативно назвуть вам остаточну вартість разового / регулярного прибирання та підготують всі необхідні документи. Ми працюємо без передоплати. Оплачувати прибирання можна раз на місяць.

Жива служба підтримки

Ніяких роботів і автоматичних відповідей - задайте питання і отримаєте швидку відповідь від людини